轻熟(210)

他后知后觉，“……客人会不会不见你？”

程桥北看向车外的建筑，“金钱可以解决掉百分之九十九的问题。”

万明琨说：“我提出过赔偿，她说不要赔偿。”

程桥北眼底闪过一抹精光，“谁都有一个价格衡量单位，她不接受，就是你的赔偿没有达到她的预期要求。”

万明琨的思维模式还维持在替公司尽可能低的支付赔偿，获得最大化的收益。

“不能因为她手里的影片，就漫天要价吧。这次赔了，下个客人呢？模仿她一样拍个被子弄脏的影片，找我们继续支付高昂的封口费？”

程桥北说：“这不是客人的问题，是我们管理和服务的问题。临走前，我记得交给过你的方案里提及到更换的被褥要经过高温多道工序消毒、清洗，洗衣房内也要全覆盖监控，在每条床单清洗一遍后扫码拍摄记录，你有监督执行吗？”

万明琨哑然，“……工作实在繁忙，他还没来得及看程桥北留下的方案。”

程桥北说：“你没有。既然没执行，你拿不出证据证明床单是客人故意弄脏的，她的诉求你也没第一时间察觉安抚，以至于客人愤怒之下将影片直接传到网上。”

万明琨坚持道：“她没向我投诉，甚至没打投诉电话。”

程桥北又问：“她有没有同当天本楼层的服务人员提起过？”

情绪的发泄口一定是先向外的，她会找一个酒店的服务人员表达不满，目的就是为了引起更高层级人的注意。

“这就是你对舆情敏感度不高。”

万明琨一顿，似乎想起是有个保洁说起过，某房间的客人说床单不乾净，让人赶紧更换床单。

程桥北透过电话与当天值班的酒店服务员沟通后，确定床单确实是乾净的，让对方将脏掉的床单拍一张照片发给他。

看到照片后，程桥北盯着雪白床上单上鸡蛋大小的一块污迹，目光深了。

第184章 这是歉意，不是封口费

万明琨说：“这么大的污迹，当时打扫房间的服务人员怎么会看不到。明摆着就是想讹诈。”

程桥北收起手机，“你有证据吗？”

万明琨：“……”

程桥北：“没有证据你只能认。”

车回到酒店取了对方的耳机，又带上准备好的水果赶往客人入住的酒店。

下车后，交代万明琨几句接过他递来的果盘走进大堂。

客人再次入住还是选择安全性较高的五星酒店，所以她考虑的首选是安全和入住环境及服务，要说想利用床单讹诈就有点说不过去了。

敲响房门，隔了几秒钟，门板上的猫眼由暗转明，又由明转暗。

对方问：“你是？”

程桥北温文尔雅的微笑，“你好，尤小姐，我是翡翠嘉丽的经理程桥北，刚给你打过电话的。”

“……是你啊。”

尤莉开启房门，但防盗锁没有卸下，隔着门缝看向外面的人，“谢谢你。”

程桥北垂眸，看着伸到门缝处的小手，“对不起尤小姐，送来得有点晚，没耽误你的事吧？”

尤莉警惕的盯着程桥北，“没有。你该不会以为我故意放下耳机，给你们机会来劝我的吧？”

程桥北微笑，“当然不会。耳机这么小，随手放在哪确实容易忘记。不瞒你说，我自己就丢了五副耳机，现在家里还躺着三个舱，两只左耳，连给我凑一副的机会都没有。”

尤莉被逗笑了，“好了，耳机给我吧。”

程桥北说：“尤小姐，耳机毕竟是电子产品，您还是当面试一下，确定没问题我也放心了。”

尤莉看到他手里提着的果篮，明眼人一看便知是来道歉的。

门一关，再开启请他进去。

程桥北将果盘和蓝芽耳机放在书桌上，退回到门廊处的位置，拉开一定距离，避免让客人有心理上的压迫感。

他抬手请道：“尤小姐，请您试下耳机。”

尤莉拿起耳机，说：“果篮就算了，你带回去吧。”

程桥北态度温和，说道：“我看到您的订房讯息里有备注准备新鲜的水果，今天酒店正好去市场采购了一批水果，非常新鲜，我让服务人员特地给你准备的，希望您能喜欢。”

尤莉看着站在门廊处的人，比起之前的经理咄咄逼人的态度，眼前这个要和气多了。

还有一点，这个经理很帅。

尤莉戴上耳机，在手机上操作几下就摘下来了，疏离的说：“我确认完了，没问题。你可以走了。”

程桥北微微一笑，鞠躬道：“尤小姐，对于我们酒店给您带来不愉快的体验，我再次郑重的向您表达歉意，对不起。”

尤莉板起脸来，“不需要。之前的经理可是认准我故意弄脏床单的，我长这么大还没受过这么大的委屈，对我的精神伤害已经造成，道歉还有什么用。反正以后我是绝对不会再入住任何一家翡翠嘉丽酒店的。”

程桥北继续表达歉意，但脸上的笑和煦的如春风，看向对方的眼神也透着真诚。他再次鞠躬，说：

“尤小姐，床单的事确实是我们的错，没有提供给您乾净整洁的环境，对您造成的伤害我表示十分理解。”

尤莉挑着眼梢质问，“你没怀疑是我故意弄脏陷害你们？”

程桥北：“当然没有。对于我们员工的失礼，我替他表达歉意。事后，他也非常后悔，原本是打算一起来当面向您道歉的，但考虑到怕您见到他更生气了，就没敢来。”

尤莉在他的一声声歉意里，心火消了不少，“不敢来？我还能吃他了？”